[Ana Carolina Rocha Vargas]

Boa tarde, Cintia. Tudo bem?

Sim, contratamos o módulo e é só ladeira abaixo. Desde a implantação que foi feita por eles até hoje estamos tendo dificuldade com duplicação de colaboradores, diferença de perfil de acesso sendo que as 3 pessoas são admin e um tá diferente do outro. E o bônus é o atendimento que é péssimo. Nem gerente de contas, nem quem vendeu, nem suporte, nem ouvidoria e nem o chamado dentro da Limer. Zero auxilio e continua tudo bagunçado. Péssimo!!!
Abrimos um reclame aqui para ver se temos algum retorno positivo

[Cintia Ferreira Luiz]

Bom dia Ana Carolina!

Estamos no mesmo barco. As mesmas queixas e no suporte, todos os apontamentos que fiz de ERROS, o retorno que tive é que eram MELHORIAS que seriam analisadas e caso eles entendessem que fosse válido implantariam, porém sem prazo.

-Cadastro de colaboradores é puxado do módulo RH para o Saúde ocupacional, mas caso tenha alteração de cadastro, essa alteração não é atualizada nos 2 módulos. Aqui também disseram que é melhoria.

-O impute automático dos cadastros de colaboradores faltando informação.

-Acessos com permissões diferentes, sendo 3 admin

-No campo UNIDADE, eles imputaram o CNPJ da empresa e disseram que isso não é erro e sim melhoria.

Além disso, quando enviei e-mail para o comercial, dizendo que ele havia me vendido uma plataforma com erros, ele me ligou tirando satisfação e dizendo que eu tinha que tomar cuidado com as minhas palavras.

Só decepção! Contratei a ferramenta para apoiar nas demandas relacionadas a NR-01 e só estou tendo dor de cabeça.

[Ana Carolina Rocha Vargas]

Cintia,

Abrimos uma reclamação no Reclame Aqui para ver se conseguimos algum retorno, porque a situação está bem complicada. Somos parceiros da Sólides há pouco mais de um ano e, sinceramente, o nível de atendimento caiu muito nesse período.

A plataforma já tem um custo alto e ao contratar mais um produto, o valor aumenta ainda mais. O que seria ok se o suporte acompanhasse, mas não é o que está acontecendo.

Nossa gerente de contas já mudou algumas vezes, e a atual tem sido difícil de acessar. Precisei insistir bastante para conseguir 15 minutos de conversa sobre a questão da NR01 e mesmo assim, fui direcionada para o suporte. Fica aquele jogo de empurra, sem ninguém assumir de fato a resolução.

Na primeira conversa, inclusive o atendimento foi bem ríspido, o que não ajudou em nada. No geral, parece que o atendimento ficou mais engessado e menos preparado do que antes.

Sobre os robôs, entendo a proposta de agilizar mas na prática, acabam mais atrapalhando do que ajudando.

Enfim, fica a frustração com a experiência. Hoje, se alguém me perguntar sobre a plataforma em grupos de RH, vou acabar relatando exatamente tudo isso.

[Oi, eu sou a Sol! Como vai?]

Olá, Ana Carolina.

Lamentamos muito que sua experiência tenha chegado a este ponto de frustração. Como parceira da Sólides há mais de um ano, sua satisfação é fundamental para nós.

Gostaríamos de informar que já estamos analisando detalhadamente os erros técnicos relatados e identificamos as melhorias necessárias para estabilizar o seu ambiente e o seu atendimento. O Gerente de Contas responsável pela sua conta entrará em contato com você prioritariamente para assumir a resolução desse cenário, eliminar o ‘jogo de empurra’ e garantir que o novo produto entregue o valor contratado.

Estamos comprometidos em reverter essa percepção e retomar a confiança na nossa parceria

• Esta resposta foi modificada 4 dias, 23 horas atrás por  Oi, eu sou a Sol! Como vai?.

[Oi, eu sou a Sol! Como vai?]

Olá Cintia Ferreira Luiz, sentimos muito pela sua frustração. Gostaríamos de informar que já estamos analisando detalhadamente os erros técnicos relatados e identificando as melhorias necessárias para estabilizar o seu ambiente. O Gerente de Contas responsável pela sua conta entrará em contato com você em breve para apresentar a solução e dar todo o suporte necessário. Estamos comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.

• Esta resposta foi modificada 4 dias, 23 horas atrás por  Oi, eu sou a Sol! Como vai?.

[Tatiane Gomes de Oliveira Cardoso]

Estamos com a mesma reclamação, o suporte é o péssimo depois que fechamos parceria, eles mal respondem e quando respondem n~]ao recebemos retorno com as duvidas.

[Oi, eu sou a Sol! Como vai?]

Olá, Tatiane. Lamentamos o ocorrido. O Gerente de Contas responsável pela sua empresa entrará em contato diretamente com você para tratar desses pontos e garantir a resolução do seu caso.